Política de Pagamento

Informação geral sobre pagamentos

A presente Política de Pagamento explica os métodos de pagamento disponibilizados na loja online Wesvianmire, bem como os procedimentos de confirmação, tratamento de falhas e reembolsos relativos à compra de mobiliário e artigos para a casa com entrega em Portugal.

Antes de concluir uma encomenda, o cliente deve verificar os artigos selecionados, as quantidades, a morada de entrega, os custos de envio e o montante total apresentado na fase de pagamento. A confirmação da compra deve ser efetuada apenas depois de rever estas informações.

Métodos de pagamento aceites

São disponibilizados os seguintes métodos de pagamento, de acordo com as opções apresentadas na página de finalização da compra:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

• Diners Club

A disponibilidade de cada método pode depender das opções efetivamente apresentadas no momento do pagamento e das condições aplicáveis ao cartão utilizado. Se um método não estiver disponível na página de finalização da compra, o cliente deverá selecionar uma das alternativas aí apresentadas.

Não introduza os dados do cartão em mensagens de correio eletrónico, chamadas telefónicas ou outros canais de contacto. Os dados de pagamento devem ser fornecidos apenas no ambiente de pagamento disponibilizado durante a compra.

Preços e montante total da encomenda

Os preços e os encargos aplicáveis são apresentados durante o processo de compra. Antes de confirmar o pagamento, o cliente deve verificar o preço de cada artigo, a quantidade selecionada, os custos de entrega e quaisquer outros encargos que sejam legalmente aplicáveis e devidamente comunicados.

Os custos de envio são calculados de acordo com as condições de entrega apresentadas no site:

• Para encomendas de valor inferior a 115,77 €, o custo de envio é de 10,35 €.

• Para encomendas de valor igual ou superior a 115,77 €, o envio é gratuito.

O montante final apresentado antes da confirmação deve ser revisto com atenção. Se existir uma diferença entre o valor esperado e o valor apresentado, recomendamos que não avance com o pagamento até esclarecer a situação.

Processamento e confirmação do pagamento

Depois de submeter os dados de pagamento, a transação poderá necessitar de autorização ou validação pelo prestador de serviços de pagamento ou pelo emissor do cartão.

A apresentação de uma mensagem de processamento não significa necessariamente que o pagamento tenha sido concluído. A encomenda será tratada de acordo com o estado efetivo do pagamento e com as condições de confirmação da compra aplicáveis.

Após concluir o pagamento, guarde a confirmação da encomenda e os dados de referência disponibilizados. Se não receber uma confirmação, verifique primeiro o correio eletrónico associado à compra, incluindo a pasta de mensagens não solicitadas, antes de efetuar uma nova tentativa de pagamento.

Pagamentos recusados ou não concluídos

Um pagamento pode não ser concluído devido a dados incorretos, limites do cartão, restrições definidas pelo emissor, verificações de segurança ou indisponibilidade temporária do serviço de pagamento.

Se a transação for recusada, confirme os dados introduzidos e verifique junto do emissor do cartão se existem restrições aplicáveis. Se necessário, poderá tentar novamente ou utilizar outro método disponível na página de pagamento.

Evite repetir a operação várias vezes sem verificar o estado da transação anterior. Esta precaução ajuda a reduzir o risco de autorizações ou movimentos duplicados.

Cobranças pendentes ou duplicadas

Em determinadas situações, uma operação recusada ou interrompida pode continuar a aparecer temporariamente no extrato bancário como autorização pendente. Uma autorização pendente não corresponde necessariamente a uma cobrança definitiva.

Se identificar dois movimentos relacionados com a mesma encomenda, ou se tiver sido debitado um valor que não reconhece, contacte o serviço de atendimento e indique o número da encomenda, a data da operação e o montante em causa. Não envie o número completo do cartão, o código de segurança ou palavras-passe.

A situação será analisada com base nas informações disponíveis. O prazo para libertação de uma autorização pendente ou regularização de um movimento pode depender do banco, do emissor do cartão ou do prestador de serviços de pagamento.

Reembolsos e pagamentos devolvidos

Quando uma encomenda é cancelada ou quando um reembolso é devido nos termos aplicáveis, o montante será calculado de acordo com a situação concreta, as condições da compra e a legislação aplicável.

O reembolso será normalmente encaminhado para o método de pagamento utilizado na compra, salvo quando a legislação permita outra solução válida e aplicável ao caso.

Como referência operacional, o processamento do reembolso é normalmente iniciado no prazo de 2 a 4 dias úteis após a confirmação do cancelamento ou a verificação necessária. Depois de iniciado, a disponibilização do montante poderá demorar aproximadamente 1 a 3 dias úteis. Estes períodos são estimativas e o tempo efetivo pode variar em função do banco, do emissor do cartão ou do prestador de pagamento.

Os prazos legais de reembolso prevalecem sempre que sejam diferentes ou imponham condições específicas. 

Segurança dos pagamentos

A proteção dos dados de pagamento é importante durante o processo de compra. O cliente deve utilizar os campos de pagamento apresentados no momento da finalização da encomenda e manter confidenciais os dados de autenticação associados ao cartão ou à conta de pagamento.

Não solicitamos que envie palavras-passe, códigos de autenticação ou o código de segurança do cartão por correio eletrónico. Se receber uma comunicação suspeita que alegue estar relacionada com um pagamento, não forneça dados financeiros através da mensagem recebida; utilize os contactos indicados nesta página para pedir esclarecimentos.

As operações podem estar sujeitas a verificações de segurança realizadas pelo emissor do cartão ou pelo prestador de pagamento, de acordo com as regras aplicáveis.

Contacto para questões de pagamento

Se tiver dúvidas sobre um pagamento, uma cobrança, uma confirmação de encomenda ou um reembolso, pode contactar o serviço de atendimento através dos seguintes canais:

Correio eletrónico: care@wesvianmire.com

Telefone: +1 (432) 943-6827

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00(CET)

Morada: 109 W I St, Monahans, TX 79756, United States