Política de envio
Âmbito de entrega
Esta política explica como são preparadas, expedidas e entregues as encomendas de mobiliário e artigos para o lar adquiridos através da Wesvianmire.
As entregas destinam-se a moradas em Portugal abrangidas pela área de serviço disponível no momento da compra. Antes de concluir a encomenda, o cliente deve confirmar que a morada indicada está correta e pode ser servida.
A disponibilidade de entrega poderá depender da localização e das condições operacionais do transporte. Se uma morada não puder ser abrangida pelo serviço, essa situação deverá ser comunicada ao cliente antes de a encomenda ser concluída, sempre que seja possível identificá-la nessa fase.
Custos de envio
As despesas de envio são calculadas com base no valor total da encomenda, de acordo com as seguintes condições:
Para encomendas de valor inferior a 115,77 €, aplica-se uma taxa de envio de 10,35 €.
Para encomendas de valor igual ou superior a 115,77 €, o envio é gratuito.
Os custos aplicáveis são apresentados durante o processo de compra, antes da confirmação final da encomenda. O cliente deve verificar o valor dos artigos, as despesas de envio e o montante total a pagar antes de concluir a transação.
Não serão presumidas taxas de envio adicionais que não tenham sido previamente comunicadas e que não tenham fundamento nas condições efetivamente aplicáveis à encomenda.
Preparação e prazo de expedição
Após a receção da encomenda, o período habitual de processamento é de 1 a 2 dias úteis. Durante esta fase, são realizadas as operações necessárias à preparação da encomenda para expedição.
O tempo de processamento é distinto do tempo de transporte. A preparação pode depender da disponibilidade dos artigos e de outras necessidades operacionais relacionadas com a encomenda.
Se ocorrer uma situação que possa afetar significativamente a preparação ou a expedição, serão tomadas medidas razoáveis para informar o cliente, quando aplicável.
Os dias úteis correspondem aos dias de atividade normal, não incluindo, em regra, fins de semana e feriados aplicáveis.
Transporte e prazo estimado de entrega
As encomendas são transportadas através da DHL. Após a expedição, o prazo estimado de transporte é de 5 a 8 dias úteis.
Este prazo é uma estimativa e não constitui uma garantia de entrega numa data específica. O tempo efetivo poderá variar em função da morada de destino, da atividade da rede logística, dos períodos de maior volume de encomendas e de situações excecionais que afetem o transporte.
O prazo de processamento de 1 a 2 dias úteis e o prazo de transporte de 5 a 8 dias úteis correspondem a fases diferentes. Por isso, o tempo total desde a realização da encomenda até à entrega poderá incluir ambos os períodos.
Se a encomenda não chegar dentro do prazo estimado, o cliente deverá contactar preferencialmente o serviço de apoio por correio eletrónico. Se necessário, poderá também utilizar o contacto telefónico indicado no final desta política.
Impostos e formalidades aduaneiras
Os preços apresentados incluem os impostos aplicáveis de acordo com as condições de venda utilizadas para as encomendas destinadas a Portugal.
As formalidades de desalfandegamento são tratadas através do prestador de serviços logísticos, de acordo com os procedimentos efetivamente aplicáveis ao envio. Nas condições normais previstas para estas encomendas, o cliente não deverá ter de pagar novamente os impostos já incluídos no preço nem encargos de desalfandegamento abrangidos por esse serviço.
Esta informação não representa uma garantia absoluta de inexistência de qualquer encargo em todas as circunstâncias. Se surgir uma cobrança inesperada relacionada com a entrega ou com formalidades aduaneiras, o cliente deverá contactar o serviço de apoio antes de efetuar pagamentos adicionais que não compreenda, para que a situação possa ser verificada.
As condições fiscais e aduaneiras serão aplicadas de acordo com a legislação relevante e com a natureza concreta da expedição.
Acompanhamento da encomenda
Quando estiver disponível um número de seguimento, este será comunicado ao cliente através dos meios utilizados para informar sobre a expedição. O número poderá ser utilizado para consultar o estado do transporte através dos canais de acompanhamento disponibilizados pela transportadora.
As informações de seguimento podem demorar algum tempo a ser atualizadas após a expedição. A ausência temporária de novos registos não significa, por si só, que a encomenda tenha sido perdida.
Se o acompanhamento permanecer sem atualizações durante um período invulgar, apresentar informações contraditórias ou indicar uma entrega que o cliente não reconhece, deverá ser contactado o serviço de apoio por correio eletrónico, indicando o número da encomenda e os dados de seguimento disponíveis.
Morada de entrega e alterações ao envio
O cliente é responsável por fornecer uma morada completa e correta, bem como um contacto válido que permita esclarecer questões relacionadas com a entrega.
Se for necessário corrigir a morada ou atualizar os dados de contacto, o cliente deverá comunicar a alteração o mais cedo possível, preferencialmente antes da expedição. A possibilidade de efetuar a alteração depende do estado da encomenda e das opções disponibilizadas pela transportadora.
Depois de a encomenda ter sido entregue à transportadora, uma alteração poderá deixar de ser possível ou exigir procedimentos adicionais. Qualquer opção disponível será avaliada de acordo com as circunstâncias concretas, sem garantia de que a alteração possa ser concluída.
Se uma entrega falhar devido a informações incorretas ou insuficientes, ou porque não foi possível contactar o destinatário, a situação será analisada individualmente. Eventuais medidas adicionais e os custos legalmente aplicáveis serão comunicados ao cliente antes de serem aplicados, quando tal seja exigido.
Atrasos, danos e encomendas não recebidas
Embora sejam tomadas medidas razoáveis para assegurar o processamento e o transporte das encomendas, podem ocorrer atrasos, danos ou irregularidades durante a entrega.
Se o artigo chegar danificado, se a encomenda estiver incompleta ou se existir uma divergência entre o artigo recebido e o artigo comprado, o cliente deverá contactar o serviço de apoio e explicar o sucedido. Sempre que possível, recomenda-se a conservação da embalagem e a obtenção de fotografias que permitam documentar o problema.
Se o estado do transporte indicar que a encomenda foi entregue, mas o cliente não a tiver recebido, ou se houver indícios de perda, deverá comunicar a ocorrência para que sejam realizadas as verificações necessárias.
Para facilitar a análise, o cliente deverá fornecer, quando disponíveis, o número da encomenda, o número de seguimento, a descrição da ocorrência e os elementos comprovativos relevantes.
Cada situação será analisada de acordo com os factos disponíveis e com a legislação aplicável. A comunicação de um problema de transporte não elimina os direitos legais do consumidor relativamente à entrega e à conformidade dos bens.
Cancelamento de encomendas durante o transporte
Se o cliente pretender cancelar uma encomenda, deverá contactar o serviço de apoio e indicar o respetivo número. Quando a encomenda ainda não tiver sido expedida, será verificada a possibilidade de interromper o processamento.
Se a encomenda já tiver sido entregue à transportadora, poderá não ser possível impedir a continuação do envio através de um simples pedido de cancelamento. A situação será tratada de acordo com as condições aplicáveis à encomenda e com os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
As regras operacionais de cancelamento não substituem nem restringem o direito legal de livre resolução quando este seja aplicável. Nenhuma disposição desta política deve ser interpretada como uma renúncia aos direitos obrigatórios previstos na legislação portuguesa e europeia.
Responsabilidades relacionadas com a entrega
O cliente deve assegurar que os dados de entrega fornecidos são corretos e que existe um meio razoável de contacto para esclarecer questões logísticas.
O serviço de transporte é realizado pela DHL, mas a intervenção da transportadora não afasta automaticamente as responsabilidades que, nos termos da lei, incumbam à parte responsável pela venda.
Em caso de atraso, perda, dano ou entrega incorreta, serão analisadas as circunstâncias concretas e adotadas as medidas adequadas de acordo com as obrigações legais aplicáveis. Não serão excluídos direitos do consumidor que não possam ser afastados por contrato.
Salvo indicação expressa durante a compra, não se presume que o serviço de entrega inclua montagem, instalação, transporte para pisos superiores ou recolha de mobiliário antigo.
Contactos para questões de entrega
Para esclarecer dúvidas sobre os custos de envio, o prazo de entrega, o seguimento da encomenda ou uma ocorrência durante o transporte, o cliente deverá contactar preferencialmente o serviço de apoio por correio eletrónico. O contacto telefónico também está disponível durante o horário de atendimento indicado.
Ao contactar o serviço de apoio, recomenda-se que sejam incluídos o número da encomenda e uma descrição clara do problema, para facilitar a consulta e a resposta.
Correio eletrónico: care@wesvianmire.com
Telefone: +1 (432) 943-6827
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00(CET)
Morada: 109 W I St, Monahans, TX 79756, United States